ING heeft op HypoVak de Gouden Spreekbuis 2024 in ontvangst mogen nemen.
Op basis van de uitkomsten van de Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers waren Florius, ING en Munt Hypotheken dit jaar genomineerd voor de Gouden Spreekbuis 2024. Het is de 27ste keer dat Blauw Research dit jaarlijks terugkerende onderzoek heeft uitgevoerd.
De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers meet de ontwikkeling van de prestaties van alle relevante hypotheekverstrekkers op de Nederlandse markt. Het gaat zowel om merkprestaties als om daadwerkelijke dienstverlening zoals die wordt gezien en beleefd door onafhankelijke hypotheekadviseurs. De genomineerden hebben op basis van de meest recente onderzoeksresultaten de meeste vooruitgang en de hoogste score geboekt. De belangrijkste meetpunten daarbij zijn: bekendheid, imago, voorkeurspositie en dienstverlening. Het onderzoek is bedoeld om hypotheekverstrekkers te helpen aan inzichten om hun positie op de markt te bepalen, te volgen en levert handvatten om hun prestaties te verbeteren.
Jurering
De genomineerden werden uitgenodigd om hun nominatie te onderbouwen voor een vijfkoppige jury, die aan de hand van een aantal criteria gezamenlijk zal bepalen welke van de drie genomineerde verstrekkers de Gouden Spreekbuis wint. De jury voor de Gouden Spreekbuis 2024 bestond uit Roald van der Linde (NHG), Nico Stolwijk (Vereniging Eigen Huis), Maria Silveira (Stichting Erkend Hypotheekadviseurs), Marisa Lodewijks (Ingage Franchise) en Alex Klein (InFinance).
Juryrapport over winnaar ING
De jury prijst in zijn rapport ING voor de duidelijke visie op de toekomst van de hypotheekmarkt en het vermogen om voortdurend te luisteren naar klanten en intermediairs. Het concept van ‘financiële veerkracht’ en de focus op zowel functionele als emotionele klantvoorkeuren wordt gezien als vooruitstrevend. ING blijft sterk presteren door zijn streven naar uitstekende dienstverlening, scherpe prijzen en duurzaamheid, wat hen heeft doen uitblinken in de markt. De initiatieven die al in eerdere jaren zijn gestart, heeft ING goed doorgetrokken en laat nu in 2024 zien wat dat oplevert voor adviseurs en klanten.
Duurzame oplossingen
De jury ziet potentie in de duurzame oplossingen die ING aanbiedt, maar is kritisch over de manier waarop deze vertaald worden naar de praktijk. Vooral in de verduurzaming van het woningbestand liggen nog uitdagingen. Hoe ze omgaan met de klantbehoefte om belangrijke zaken nog steeds fysiek te bespreken, is een vraag waar ING een antwoord op moet vinden. Desondanks scoort ING hoog op innovatie, met zijn vooruitstrevende technologie en digitale diensten, en het vermogen om snel nieuwe oplossingen te implementeren. De jury ziet hier een sterk potentieel voor verdere groei.
